あきらめるとは？/ アイフル
[ 622] ko-ko-sei nikki : 今をいきる、ということはあきらめることである。
[引用サイト] http://scdays.blog15.fc2.com/blog-entry-103.html
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不治の病気、障害、不登校、ひきこもりなどを前向きにとらえるためには、そのことを受け入れることが一番よいといわれるけれども、どうしても普通でありたい、過去に戻りたい、などというプライドが邪魔することがあるかもしれない。 中島敦の「山月記」は、中国の人虎伝をもとにした話である。頭がよくて非常にプライドが高い李徴（りちょう）という人がいた。はじめは役人だったが、ろくなこともしない上の者の下で低い身分に甘んじるよりは、詩作をして後世に残そうと考えたので、仕事をやめた。ところが、詩で名声を得ることができず、貧乏になり妻子を養うことができなくなってしまった。仕方なく再び地方の役人になったのだが、昔の仲間でろくに何もしないやつだ、と決め付けていた奴が遥か高位に進み、自分に命令してくるので、大いに自尊心を傷つけられ、とうとうある夜発狂して人喰い虎になってしまったという話。以下青空文庫のファイルからルビを取り除いて引用。 自分は初め眼を信じなかった。次に、これは夢に違いないと考えた。夢の中で、これは夢だぞと知っているような夢を、自分はそれまでに見たことがあったから。どうしても夢でない悟らねばならなかった時、自分は茫然とした。そうして懼れた。全く、どんな事でも起り得るのだと思うて、深く懼れた。しかし、何故こんな事になったのだろう。分らぬ。全く何事も我々には判らぬ。理由も分らずに押付けられたものを大人しく受取って、理由も分らずに生きて行くのが、我々生きもののさだめだ。 ここで李徴は、虎となった身で何があるかの予測も立たず、自分の力ではどうしようもないとあきらめて、運命として受け容れることにしたのだ。つまり、現実を夢だと思ってはいけないことである。たった今、夢を現実にしたいなと思っても、自分の力ではどうしようもないのである。 週刊少年ジャンプに載っている「デスノート」。デスノートでは、殺したい人の死の状況をある程度あやつることができる。しかし、その人が起こし得ない状況を設定した場合、殺すことはできない。極端に言えば、原宿のホームレスがブッシュ大統領と外交会談をした帰りに狙撃されたなんてことは、そりゃあありえない、よって無理。このルールがなければ、デスノートという物語が非現実的になっていたはずだ。 現実を受け容れること、つまりあきらめることは、今を生きるということである。あきらめて先に向かって努力しなさい、そして夢を実現しなさいということだ。今、自分が起こしえないことを考えるということは、それは夢か想像か妄想か野望─すべてI want to...でしかない。 リピーターが多いサイトは訪問者も管理人もトクしている？日記の話題に困って気づいた時には次の日にならないために学校には本当に行かなくていいのか？はてブのネガティブコメント今をいきる、ということはあきらめることである。→はてブのクリップ一覧 |
[ 623] 申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】 | Web担当者Forum
[引用サイト] http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/02/12/2610
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主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、日本の企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 前回のコラムでは、ウェブサイトを使っているお客様がなぜ途中であきらめるのかというテーマで話しました。「ウェブサイトの欠陥」を大きくくくると、次の4つのどれかに当てはまります。 今回フォーカスするのは、ウェブサイトの申し込みフォーム。ウェブサイトの種類や目的は違っていても、ウェブサイトを訪れるお客様が申し込みフォームに自分のデータやリクエストを記入しないといけないケースは多いものです。 とにかく、サイトの目的とは関係なく、「オンラインの最終ステップは申し込みだ」と言っても過言ではないでしょう。 しかし、フォレスターが昨年行ったリサーチによると、米国の金融業界のウェブサイトの申し込みフォームに入力し始めた人の54％が入力を途中でやめていることがわかりました。 たとえば、スーパーや小売店で、レジまで来たお客様の半分がその場に買い物カゴを置いて立ち去ってしまうのを発見したらどうしますか？ そのレジのスタッフの対応を観察したり、立ち去ろうとするお客様になぜ逃げたのか聞いたり、その原因を追究するために必死に調査すると思います。 フォレスターでは、この「申し込みを途中であきらめた人」たちにアンケートを送り、なぜやめたかを聞きました。その結果、さまざまな理由があることがわかりました。 1つの大きな理由は、「もともと申込書を最後まで書くつもりはなかった」でした。これは、スーパーやお店ではありえない現象でしょう。ウェブサイトでは、訪問者が申し込みフォームを記入することにより、ウェブサイトの他のページでは見つからなかった情報を入手しようとすることがあります。たとえば、金融業界のウェブサイトであれば、「自分の年齢でその製品に申し込めるか」「いくら投資しなければいけないか」などの情報が申し込みフォームから得られます。つまり、ウェブサイトの他のページで探したけれども見つからなかった情報を得るために、申し込みフォームに入力し始める人がいるのです。その場合、途中でやめたとしても、それは申し込みフォームの問題ではなく、ウェブサイト全体の問題です。 1つ目は、ユーザーが正しく入力できるように、申し込みフォームのフィールドのラベルやボタンなどの位置とデザインがわかりやすく示されていないことです。 たとえば、多くの申し込みフォームでは、フォームの下のほうに2つのボタンが置いてあります。1つは［クリア］や［リセット］のボタン、もう1つは［進む］や［次へ］のボタンです。 しかし、考えてみてください。［クリア］というボタンは、基本的に必要ないのではないでしょうか？ このフォームで最も大事なボタンは［クリア］ではなく、［進む］なのではないでしょうか？ サポートしたいのは、クリアしたい人ではなく、次へ進みたい人。それならば、［進む］や［次へ］のボタンを他のボタンより目立つように大きくしたり、色を使ったりするべきだと思います。 また、もしどうしても［クリア］のボタンが必要なら、［進む］のボタンを申し込みフォームの右下のほうに配置して、［クリア］のボタンは十分にスペースをとった左下に小さなボタンで表示するといいでしょう※1。ボタンはすべて平等だと思わないでいいのです。最も大切なボタンは「進む」ボタンなのですから。 たとえば三菱東京UFJ銀行のオンライン取引サイトでは、振込をしようとすると、［次へ］ボタンが［戻る］ボタンの倍くらい大きく、色も赤く、場所も［戻る］から離れているので、はっきりわかります。 次回は、今回に引き続いて申し込みフォームを使いやすくする具体的なポイントをさらにいくつか紹介します。→後編を読む フォレスター・リサーチの日本滞在シニア・アナリスト。カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの分野において企業のビジネスをサポートしている。 日本の消費者や企業のテクノロジ利用動向、そしてインターネットや新メディアを使ったマーケティングについてリサーチし、アドバイスしている。 ジョナサンはフォレスターが2000年に日本オフィスを開設して以来のメンバーであり、12年以上日本に住んでいる。 御社のサイトは誰のためのもの? これがフォレスターのWebサイトレビュー手法だWebサイトレビューで見つかる“小さな傷”――なぜかなくならない単純な失敗ペルソナとエキスパートレビューで良くなりフォレスターで最高点を出したサイトとはなぜ、サイトにアクセスした人のほとんどが途中であきらめてしまうのか？申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【後編】ペルソナの認知を高める3つのステップ――ペルソナに関する読者の意見や経験を募集しますペルソナQ&Aその1 ペルソナにマッチしないユーザー／ペルソナの有効期限ペルソナQ&Aその2 適切なサイト規模／作成手法／フォーカスの絞りすぎ企業にカスタマー・エクスペリエンスを作り出すトム・ソーヤの説得術バックナンバーインデックスへ |
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